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                  精益實踐譯叢 人員績效精益改進手冊 [美] 杰瑞·哈伯(Jerry,L,Harbour,) 著,趙磊,任藝 譯 2020年版

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                  • 大?。?span itemprop="fileSize">30.66 MB
                  • 語言:中文版
                  • 格式: PDF文檔
                  • 類別:管理書籍
                  • 更新日期:2023-12-14
                  推薦:升級會員 無限下載,節約時間成本!
                  關鍵詞:績效   改進   實踐   譯叢   人員
                  資源簡介
                  人員績效精益改進手冊
                  作 者: (美)杰瑞·哈伯(Jerry,L,Harbour,)
                  出版時間: 2020

                  內容簡介
                    近年來,績效改進工作越來越受到我國企業管理者的關注。組織在努力提高工作績效的同時,必須重點關注人員績效改進工作。倘若組織忽略了工作績效中人的因素,就會造成不必要的浪費,導致工作效率低下、生產成本增加?!度藛T績效精益改進手冊》從三個層面論述了工作場所中的人員績效問題,書中內容深化了對人員績效工作的理解,介紹了在各種工作場景中提升人員績效的實例,對人員績效改進工作進行了廣泛而深入的剖析,對我國的企業管理者提升人員績效工作具有重要的參考和借鑒作用?!度藛T績效精益改進手冊》適合企業管理者、精益六西格瑪團隊和人員績效改進工作從業者閱讀參考。
                  目錄
                  第 一部分 關注人員績效
                  第 一章 宏觀人員績效模型:先天因素、后天因素與作業情境 // 003
                  人員績效水平受到各種因素的影響,有研究機構做了一次實驗,同樣的課程內容、同樣的教學時間、同樣的授課老師,不同的學生會考出截然不同的成績。這就是因為,先天因素和后天因素決定了每個人獨特的表型,這些表型也會影響個體執行任務的潛力,同時,個體執行任務的潛力會受到即時任務情景的影響。上述三者共同作用就會產生不一樣的績效結果。
                  宏觀人員績效模型的構成 // 005
                  先天因素與后天因素對人員績效的影響 // 007
                  即時任務情境設計的重要性 // 015
                  績效結果評估 // 021
                  第二章 微觀人員績效模型:感知、認知和行為 // 027
                  PCA循環即“感知– 認知– 行為”循環,是即時任務層面衡量人員績效的基礎。感知、認知和行為涉及感覺(產生感知)、心智加工(產生認知)和行動(產生行為)三個部分,這三個部分通過神經系統連結在一起,本章通過分析棒球手擊球的動作列出了一個完整的PCA 循環,并構建了響應時間模型。
                  PCA 循環的構成 // 029
                  高績效源于熟練的技能 / 030
                  從生物和心理層面理解人員績效 // 032
                  感覺——PCA 循環的初始階段 / 033
                  心智加工過程 / 038
                  神經信號傳遞連接PCA 循環 / 044
                  行動——PCA 循環的最后一步 / 046
                  PCA 循環分析 / 049
                  理解響應時間 // 051
                  用揮棒擊球理解反應時間 / 053
                  第三章 真的是人為錯誤導致失敗嗎 // 057
                  1987 年,“自由企業先驅者號”因艏門未關發生了一次傾覆事故,很顯然這是由于人
                  為失誤導致的事故,但是換個角度分析,如果船橋上安裝了顯示艏門狀態的指示燈,就會大大降低事故發生的概率。在這個案例中,各崗位人員沒有盡到自己的職責是激活因素,而沒裝指示燈就是潛在因素。通過去除潛在錯誤因素避免人為錯誤帶來的不利后果,就是改進工作系統的有效方法之一。
                  事故調查結果帶來的疑問 // 058
                  關于“人為錯誤”的觀點分歧 // 060
                  導致失敗的潛在因素和激活因素 // 062
                  “自由企業先驅者號”案例分析 / 066
                  何為人為錯誤 // 070
                  如何識別并清除錯誤誘發條件 // 077
                  第二部分 分析、改進與人相關的工作效率
                  第四章 分析人體運動 // 089
                  依然以棒球手擊球為例,通過精準計算“地滾球到游擊手”“游擊手投球到一壘”等環節的距離和時間,我們就可以分析、識別并消除那些浪費時間、浪費精力的人體動作和
                  對應的運動步驟,進而大大縮短任務周期時間,在相同的時間內完成更多的工作,提升工作績效。
                  以揮棒擊球為例開展任務分析 // 092
                  兩種動作分析方法 // 100
                  過程任務分析 // 100
                  手部微運動分析 // 108
                  第 1 類動作的9 種動素 / 111
                  第 2 類動作的4 種動素 / 114
                  第3 類動作的4 種動素 / 116
                  人體動作應用分析 // 120
                  第五章 提升人員生產率的具體方法 // 125
                  本章設計了兩種倒咖啡的方式,用圖表詳細列出了各個任務步驟的時間,并計算出了不同序列任務的時間差。雖然每個步驟的用時相差并不大,但是積少成多后可以顯著縮短
                  周期時間。同時,企業管理者可通過科學設計工作步驟、合理擺放生產物品,消除可避免的延遲,緩解員工的疲勞程度,降低生產成本,提高工作效率。
                  減少空手運輸步驟 // 126
                  縮短運輸距離 // 132
                  消除可避免的延遲 // 136
                  消除“搜索”和“挑選”動素 // 139
                  調整物品擺放位置,縮短人員運動路徑 // 142
                  消除計劃外疲勞所致的休息 // 145
                  第三部分 分析和改進人員質量與安全問題
                  第六章 人為錯誤分析 // 149
                  發生事故后,人們會對其進行與人員績效有關的人為錯誤分析。人為錯誤分析一般包括做好調查準備工作,如獲取事故的基本信息;列出詳細的時間表,用于明確發生事故的
                  時間、地點和人物等;識別潛在因素和錯誤誘發條件,并基于所有證據全面解讀事故。
                  人為事故分析的方法論 // 151
                  進一步探究PCA 循環 // 156
                  第七章 提升人員質量,解決安全問題 // 159
                  企業管理者處理人為錯誤時可以從以下三個層面入手,第 一,識別并消除工作系統內部的潛在錯誤因素和相關的錯誤誘發條件;第二,改進感知或檢測環節,并提供有效提示物,如在船橋上加裝艏門指示燈;第三,設計具有容錯性的工作系統,有效避免人為錯誤產生的實際危害,如在工作系統內構建冗余系統,只有在多個錯誤同時發生的時候,工作系統才會發生故障。
                  改進PCA 循環中的感知環節 // 162
                  提供有效提示物 // 169
                  減少人為錯誤帶來的危害 // 176
                  第八章 就到這里吧 // 181
                  術語表 / 191
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